2011年左右，因輿論認為中華電信獨大，台灣光纖最後一哩路都由中華電信掌握，中華電信計劃開一家子公司，將公司業務切割；公司成立前，中華電信先由中華黃頁招考線路、門市人員，並表示未來福利會與中華電信一樣，黃頁時期確實員工福利與中華電信相同，但到2013年2月，宏華人力股份有限公司成立後，轉過去的員工福利卻大為縮水，甚至與中華電信員工出現同工不同酬現象，引發員工不滿。
2013年後半，宏華工會成立，開始抗議中華電信一國兩制、同工不同酬，此時宏華員工被「派遣」至中華電信工作，受電信主管指揮監督，常常有宏華與中華員工做相同工作，薪水卻差了一倍的現象；2014年中，宏華工會於股東會抗議派遣；2014後半，宏華開始進行組織改造，將原有名稱「宏華人力」改成「宏華國際」，並大量招募人員，從2014至今，宏華員工從1000多人成長至6000多人。
除了人力成長，中華、宏華亦在策略性的切割，目前中華電信直營門市分為傳統門市與增設門市，傳統門市由中華電信主管負責指揮監督、收費，門市業務由宏華負責，神腦人員則負責手機銷售；增設門市則都是由宏華管理，從店長到店員都是宏華員工。
宏華門市整體的指揮監督仍來自中華電信，如中華電信在新北有設新北營運處，在板橋區也有主任、股長，會分層交任務給宏華，等於宏華經過他們指揮監督，名義上宏華有副理，但副理還是要聽股長等電信幹部。
而在門市外，後勤部分仍然有同工不同酬現象，比如說客網查修業務中華、宏華都有負責，可能工作性質一樣，開的車也是一樣，所有東西都一樣，但兩者就是不同的公司、不同的薪資、不同的福利。