文：歐碧薇／圖：南山人壽官網截圖
4月13號，南山人壽企業工會指出，南山人壽片面違反約定，造成保戶權益受損，工會已接獲約300人投訴，要求金管出面解決，堅守保戶的公平與誠信原則。
南山人壽在1998年推出新版實支實付住院醫療險「住院醫療保險附約（新 HS）」，與原本的「住院醫療補償保險附約（舊 HS）」最大差別在於最高續保年齡從65歲延長到75歲，以及重新計次理賠天數從原本90天縮短到14天。
2005年，南山人壽原本規範原則移轉、不同意者才需回覆，不過，2007年時修正，要保戶同意才會續保，2017年停止新舊更換，並於2020年停售新 HS。目前舊 HS 保戶無法轉移到新 HS，而最新版住院醫療險的「南山人壽實踐幸福住院醫療健康保險附約」（1HS），價差是原本舊 HS 的3至4倍。工會已接獲約300人的投訴有權益受損的問題。
工會常務理事簡承瀚舉癌症治療來說，假設進行一次標靶治療要五萬元，兩週後再做一次的話，新 HS 保戶可獲得理賠，舊 HS 保戶則不能，要等到出院後的90天；工會說明，舊 HS 只有一個優點，就是沒有健保給付的住院理賠較新 HS 高。個案陳小姐也說明，1995年買了舊 HS，但在2021年得了癌症進行治療，後續要做放射治療時才發現沒辦法理賠，質疑當初明明可以舊換新，但為何被排除在外。
工會向公司反映問題，但得到回應皆為該商品已經停售，難辦理更換等，或者均被要求以個案處理，只能協助當事人向金管會的金融消費評議中心申訴。但工會強調，新 HS 概念為舊 HS 的延續條款，就像是配備升級，且兩者的給付相差不大，保費也差不多，商品停售與舊HS保戶權益並無關聯，且公司一開始規範為原則移轉，兩年後變更為需同意再續保，更在新HS停售後撒手不管，違法公平待客原則與誠信原則。
工會表示，受影響者絕對不只300人，甚至許多保戶往往要等到發生事情或被通知保障停止時才發現問題，但權益已立即受損，希望金管會能夠介入處理。