焦點事件記者梁家瑋報導
（攝影：梁家瑋）
去年（2019）6月長榮空服員罷工，罷工尾聲時，空服員郭芷嫣因在同期空服員Line群組裡，指表態不支持罷工徐姓機師為「要被加料的人」，遭長榮以「恐嚇公眾」、「妨害飛安」等理由解雇，並遭長榮、徐姓機師提告；事隔近一年，今年（2020）5月18日，郭芷嫣收到地檢署的不起訴公文，此案刑事部分暫告段落。我們特別專訪郭芷嫣，請她聊聊她為何從事空服員、為何投入工會，去年事件又對她產生什麼影響。
空服員職涯
郭芷嫣她大學念東吳社會，當時很多系所同學考公務員，她父親那邊的親戚也大多是公務員，父親希望她能去補習考公職，但她不想要，爭吵中，她父親拋下一句「那妳就自己付學費」，郭芷嫣賭氣接受了，大學她就在半工半讀中度過；郭芷嫣說，當時她將一週的課集中到兩天，其他五天到餐廳工作，完全沒休息，單月可賺到三萬塊。
畢業後，不想走上父親要求的公務員之路，郭芷嫣開始想未來要做什麼，她說，許多社會系同學都繼續走學術之路，她那時不知是否適合繼續唸書，想說先工作，若要繼續念再說，而她過去在服務業打工，思考著有什麼跟服務業有關、薪水又最高的，想著想著才想說試試看空服員。
2011年，郭芷嫣考上長榮空服員，她說剛考上時，長榮班次不像現在這麼多，是到2014左右，可能長榮賺錢，開始加開班次或買新機，每班間隔也變短。她剛進長榮時，每班間隔很長，過去五天班的，現在可能只有四天班；例如以前飛洛杉磯，中間會間隔兩天，可以一天出去玩、一天休息，現在就是過夜就要回來，最多只能去當地超市買點東西。
長榮空勤組員有分幾等，從一般組員，上面是助理事務長、副事務長，最後則是座艙長（事務長）；大多空服員五年能升等，但這段時間長榮大招人、買新機，郭芷嫣兩年就從一般空勤組員升上助理事務長，並在2016年當上副事務長。
但當上副事務長後，反而讓郭芷嫣難受的是，她跟學妹的距離似乎變遠了，她以前是下班會揪大家去吃飯、喝酒的人，但「升官」後，揪了大家都不去；她說，學妹可能不敢跟她講話，因為她是大學姊，但其實她們之間可能差不到五歲，「到LA問要不要吃豆腐鍋，她們就說，學姊我自己有帶食物，結果我去她們已經在裡面了」。
投入工會：如果不做，長榮不可能有任何改變
長榮在前董事長張榮發的鐵腕下，嚴格執行「零工會政策」政策，旗下數十家事業單位都沒有工會；「以前我們長榮筆試會問贊不贊成工會，我們一定要回答，只要公司好，不需要工會」，郭芷嫣說。
促成長榮空服員轉變的是2016年華航空服員罷工，部分長榮空服員看到華航罷工勝利，開始試圖組織空服員、加入空服員職業工會；郭芷嫣說，有幾個較支持罷工的學姊詢問她意願，湊齊三十人後，他們跟空職工聯繫，並開始拉人入會，結果，三個月就累積了兩千個會員。
「我們那時不敢講工會，只敢講天地會，就問（學妹）有沒有要加入天地會 」；郭芷嫣說，華航罷工有鼓舞到長榮的人，長榮空服員都知道，華航福利比較好，「當時我們就覺得，如果我們什麼都不做，長榮不可能有任何改變」。
聊到她為何願意加入工會，郭芷嫣表示，是因她在長榮看到太多不公義的事情了，如過去長榮要請病假，要當天拿診斷證明書到南崁繳交給主管後，才能返家休息；要請生理假，長榮會要求空服員去大醫院拿診斷證明，證明有月經來，「這非常不合理，為什麼我月經來要去拿診斷書？有次我請假要醫生證明，醫生問我是不是長榮的，我回答是，他就說，你說月經來了要生理假，那你上去我看是不是，當時我只能讓他看。從那時起，我覺得這是我的權利，應得的一個月一天生理假，為何我這樣被羞辱」。
另外還有一次，她在去美國的航班上意外被水燙傷，座艙長要她趕快去擦藥、不讓她沖水，說「我們這麼忙，你一個人佔一個水龍頭幹嘛，擦完藥就好了」；當時她只能乖乖聽話去擦藥，結果手上起了大水泡，到美國後痛到無法入睡，只能睡在浴缸裡、要一直沖水，但座艙長不願帶她去看醫生（照長榮SOP須座艙長陪同），最後是副事務長帶她去剪水泡，等了五個小時、花了六萬六台幣。
「你不知道怎麼辦，只知道這樣不對；我那時覺得，如果有個管道告訴我們可以怎麼做，我就不會這麼無助，或者有管道可以跟我們說，超時就要提勞檢；我們以前根本不知道勞檢是什麼，也不知道超時是什麼，只知道長榮排班，你就要去飛」。
長榮空服員爭權益
過去郭芷嫣在工會並非理監事，而是會員代表，她的任務比較偏向基層；郭芷嫣說，她主要負責招收新會員、陪空服員去調解，有些空服員請假太多，會被長榮排「懲罰性班表」，打開班表只有待命、沒有正式航班，須進公司三小時，如果沒有抓飛就可以回家，但空服員是有飛才有錢，若都是待命，薪水只有底薪，這種班表就是要懲罰空服員。她說，她一個月可能調解兩、三次，這也導致她的飛行時數變少、收入也大減。
而當空職工宣布罷工時，郭芷嫣坦承她也有點嚇到。她說，當時空職工已跟長榮協商20個月，但長榮完全沒退讓，罷工投票時，她想說先拿到罷工權這個武器，不一定要馬上罷；「當工會幹部在直播宣布罷工時，我在家我手還在發抖」；但她也馬上調整好心態，坐計程車到罷工現場，盡力投入現場工作。
罷工期間，郭芷嫣主要負責罷工棚，「我就每個整點說收垃圾、說明協商怎麼樣、要椅子排好，不要讓他們覺得無聊」；她說，所有人都沒有經歷罷工，都是做中學，沒有人知道罷工應該是什麼樣子、會有什麼突發狀況，只能變做邊學。
長榮空服員罷工自2019年6月20日開始，罷工第17天、7月6日下午5時50分，長榮與空職工簽下團體協約，空職工後續歸還空服員識別證、護照、台胞證等三寶，並在7月10日24時正式結束；但郭芷嫣在罷工尚未正式結束前，就因Line群組的發言遭流出，引起社會軒然大坡，7月11日，也就是罷工結束後一天，長榮召開人事評議委員會，認為郭芷嫣言行已明顯違反公司規範且情節重大，予以免職處分。
離開長榮後......
從去年7月至今，郭芷嫣同時面對著兩種壓力，一個是訴訟壓力，一個是網路上對她的批評。
去年罷工後，工會連同郭芷嫣因拉罷工封鎖線遭告妨害自由，此案很快以不起訴告終；但另外則是在Line群組裡被說「要被加料」的徐姓機師，對郭芷嫣提告刑事恐嚇公眾及妨害名譽，同案長榮以告發人的身份提出「妨害飛安」，此部分去年7月就做筆錄，直到今年5月18日郭芷嫣才收到不起訴處分書；桃檢認為，郭芷嫣是在同期空服員封閉型LINE群組內留言，且內容多為插科打諢（練肖話），還穿插各種表請貼圖，難認定有恐嚇公眾或危害飛安的惡意。
郭芷嫣說，這段時間她壓力非常大、情緒不是很穩定，時不時都會崩潰哭一下，尤其是剛被開除時，她根本不敢看網路上的留言，因為許多人罵得實在非常難聽，她也大概三個月幾乎沒出門，只有偶爾到工會或律師事務所，就算是到5月18日收到不起訴處分書，打開信件時全身都是在發抖的。
郭芷嫣說，這段時間來，獨處時她常會想，如果她被起訴怎麼辦、如果被判刑怎麼辦，她會想像如果被起訴，網路上的輿論應該會攻擊她到體無完膚，輿論評論一個人，常常不會完全了解一個人的全部以及講話的脈絡，而是輕易就下論斷，她擔心到時若看到網路上的批評，自己會完全無法承受，而就算她現在收到不起訴處分書了，網路上還是有許多人對她強烈抨擊；「我知道我不能改變每個人的想法，但今天地檢署已認證我沒有犯意了，為什麼還要這樣講我」。
但除了批評外，網路上也是有許多對郭芷嫣的支持，這些支持給了她很大的鼓勵。郭芷嫣說，她也有收到私訊，跟她說加油，讓她知道輿論不是一面倒，「或許這個社會沒有我們想像中那麼黑暗，還是有一些人在你身後默默關心你」。
雖然郭芷嫣跟長榮的刑事訴訟暫告一段落，但不代表她就因此沒事了；郭芷嫣說，對抗大公司最可怕的地方就在這裡，你不知道他什麼時候會再找個新東西來告你，這對她造成非常大的壓力；「我就是個一般人，不是什麼公眾人物、律師， 面對這種東西，一般人都會怕」。
但就算在壓力、害怕的情況下，去年10月時，郭芷嫣仍同意空職工對長榮提出不當勞動行為裁決，指出長榮開除郭芷嫣是在打壓工會；郭芷嫣說，她一開始沒想提勞裁，但很多學妹私下跟她說，她在私人群組遭截圖後開除，讓他們想退工會，覺得加入工會沒用、連她都被解雇了，她才想說透過裁決，再讓大家相信一次工會。
「罷工在我眼裡沒有成功，但工會不能沒有，就像五六不能亡一樣」；郭芷嫣說，工會就是要有，若發生什麼事，至少還有人可以幫你，但如果大家因為她的事，對工會失去信心，這就是長榮的目的；她提裁決就是要讓還在長榮裡面的人，知道她還沒有放棄，「我被開除都沒有放棄，你們更不能放棄」。
雖然郭芷嫣案裁決決定中，勞動部裁決委員會認為，長榮針對郭芷嫣的開除未構成「打壓工會」，但裁決決定書同樣寫到，這不代表長榮解僱郭芷嫣為合法；郭芷嫣說，雖然裁決輸了，但也只能說官方證明不是打壓工會，不代表長榮有符合比例原則；「我一開始很難過 ，第二天冷靜看完判決書，看完覺得難過太早，這有些阿Q，但我覺得不算輸，是還沒有開始，民事還沒開始」。