焦點事件記者梁家瑋報導
長榮航空對此事造成的社會紛擾、員工壓力道歉。（攝影：梁家瑋）
1月19日長榮航空爆發旅客逼空服員擦屁股，事發至今已超過10日，長榮今日（2/1）首度出面回應；長榮航空對此事造成造成社會紛擾和員工壓力道歉，並坦承此旅客在長榮關懷名單中，但此次系統未比對出、未能第一時間提醒空服員，未來不會再讓類似事情發生，此旅客未來也將以有性騷擾疑慮等理由拒載；空服員工會則表示，超過10日長榮終於坦承疏失，此事件因系統出問題、未發現該旅客列關懷名單而爆發，長榮應就此事向員工道歉。
長榮發言人柯金成說，此旅客過去幾年搭乘長榮20個航段班機未有脫序行為，直到去年（2018）5月搭乘由北美經台北到東南亞班機時，因健康因素向空服員請求幫忙如廁擦拭，空服員拒絕後，旅客轉而尋求同班機旅客幫忙，並順利完成如廁，並未有在座位上便溺情況；他說，此事件後該旅客即列入關懷名單中，提供一線工作人員參考，但此次未能精準比對出，才未能在事前提醒空服員準備相應方案，相關部門已完成系統修正，不會再讓此類事情發生。
長榮法保室副總許惠森說，該旅客5月將再度搭乘長榮班機返美，基於人道考量，此趟航程長榮將提供有條件載運，長榮會透過律師與旅客聯繫，表明需有陪同人員照顧其特殊需求，長榮才會提供服務；他說，未來長榮擬不再提供運送服務給這名旅客，除非有美國交通部（DOT）介入、該旅客提起訴訟等依法不得不提供服務之情況，就算一定要提供服務，公司一定會做好相應準備。
空服員工會曾要求長榮給予此事件當事人公傷假，長榮今日表示，公傷假依勞保局規定才能核放，長榮第一時間已讓當事人請假休息，也將協助依程序提出公傷假申請，並依勞保局判定核放公傷假。
空服員工會副秘書長周聖凱表示，該旅客早納入關懷名單卻未告知空服員，這是空服員最憤怒的地方，長榮今天終於承認疏失，並對社會紛擾、員工壓力道歉，但未就系統疏失向空服員道歉；他說，公司表示公傷假依勞保給付，這是錢的部分，但公司假別認定公司有一定的決定權，勞保局認定曠日費時，造成空服員身心折磨，公司應先行認定公傷假，而非將所有問題都丟給勞保局。